Un label pour une meilleure qualité de service vers les publics jeunes vers l’insertion, la formation et l’emploi

Présentes sur l’ensemble du territoire national, les 436 Missions Locales* exercent une mission de service public de proximité avec un objectif essentiel : accompagner les jeunes de 16 à 25 ans dans leurs parcours d’insertion professionnelle et sociale. Ainsi, chaque année, 1,1 million de jeunes sont suivis et accompagné par les Missions Locales qui constituent le 1er réseau national d’insertion des jeunes. * Chiffres 2020 (sources UNML)

Tout un réseau impliqué autour d’un label pour valoriser et évaluer la qualité de service des Missions Locales

Le réseau des Missions Locale a entrepris une démarche de labellisation en adéquation avec les attentes des jeunes et de ses partenaires tout en tenant compte de l’identité, du positionnement et des engagements des Missions Locales.

L’objectif est de permettre de « Mobiliser l’ensemble des parties prenantes », dans le but de construire un label qui réponde aux attentes des jeunes, des entreprises et des partenaires du réseau.

Il a vocation à porter l’identité et les spécificités des Missions locales, leurs valeurs et leurs principes d’action, leur positionnement, leurs engagements en termes de qualité du service rendu aux jeunes.

Le label tiendra compte de l’ancrage des actions dans les territoires en lien et en complémentarité avec l’ensemble des partenaires.

Mesurer l’impact des actions

Au centre de la démarche et la mise en place de ce label, le baromètre de mesure de la satisfaction des jeunes sera actualisé. Un baromètre de mesure de la satisfaction des entreprises sera conçu. Ces outils permettront d’inscrire l’action du réseau dans une démarche d’écoute et d’amélioration continue de la qualité du service rendu

Pour garantir la conformité des services rendus et tendre à une égalité de traitement entre tous les publics accompagnés

Le label a pour objectif également d’identifier et de valoriser l’action des missions locales, tant auprès des jeunes que des partenaires et des financeurs.

La labellisation des missions locales reposera, sur une auto-évaluation à partir d’un référentiel de labellisation, sur la définition d’un plan d’amélioration de la qualité, puis sur une évaluation réalisée par un auditeur certifié.

Une démarche participative

du réseau et de l’ensemble des acteurs 

Les premières autos-évaluations auront lieu au début de l’année 2023 et les premiers audits en juin 2023. La commission de labellisation pourra alors recevoir les premières demandes des missions locales. (Source : UNML)

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